Bienvenue au Service Client Shell Luxembourg
Shell Recharge
Ma carte de recharge est bloquée, perdue, volée ou endommagée – que dois je faire ?
Ma carte de recharge est bloquée, perdue, volée ou endommagée – que dois je faire ?
Cette situation peut avoir plusieurs causes. Suivez les étapes ci‑dessous selon votre cas.
Carte bloquée (souvent liée au paiement)
Votre carte peut être bloquée suite au passage à l’application Shell.
Pour débloquer la carte, vous devez ajouter un moyen de paiement valide dans l’application Shell.
Étapes :
- Téléchargez l’application Shell
- Connectez‑vous avec vos identifiants Shell Recharge
- Allez dans « Plus » > « Cartes de recharge »
- Sélectionnez la carte bloquée
- Cliquez sur la flèche à côté du moyen de paiement
- Ajoutez ou sélectionnez un moyen de paiement
- Cliquez sur Enregistrer
- Cliquez sur Mettre à jour
La recharge est immédiatement possible après la mise à jour.
Moyens de paiement acceptés :
- Cartes de crédit (avec code CVV requis)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Les cartes bancaires classiques fonctionnent uniquement via Apple Pay ou Google Pay.
Si vous possédez plusieurs cartes, répétez ces étapes pour chacune.
Carte perdue, volée ou endommagée
Si la carte ne fonctionne plus malgré une configuration correcte, elle peut être endommagée ou compromise.
Bloquez immédiatement la carte via l’application Shell :
- Ouvrez Cartes de recharge
- Sélectionnez la carte concernée
- Cliquez sur « Signaler un problème »
- Choisissez « Bloquer la carte »
Cela empêche toute utilisation abusive.
Pourquoi la borne de recharge ne reconnaît elle pas ma carte de recharge?
Pourquoi la borne de recharge ne reconnaît elle pas ma carte de recharge?
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :
a) La carte n’est pas activée
- Les cartes émises par des sociétés de leasing sont généralement déjà activées pour les bornes publiques.
- Pour une borne privée, la carte doit être liée à votre compte.
- Toute autre carte non activée peut l’être via l’application Shell.
b) La carte est mal lue (RFID)
La carte fonctionne avec une puce RFID, comme le paiement sans contact.
- Sortez toujours la carte de votre portefeuille
- Passez‑la lentement devant le lecteur
- Ajustez la distance si nécessaire
c) La carte est endommagée
Si la carte est usée ou fissurée, elle peut ne plus fonctionner – dans ce cas, une nouvelle carte doit être demandée.
d) La borne est en panne
Si la borne n’est pas gérée par Shell Recharge, contactez directement le fournisseur de la borne. Son numéro de téléphone est généralement indiqué sur la borne.
Qu’est ce qu’une carte de recharge Shell Recharge ?
Qu’est ce qu’une carte de recharge Shell Recharge ?
La carte de recharge Shell Recharge est une carte d’identification utilisée pour lancer et arrêter une recharge sur une borne.
Avant toute utilisation, la carte doit être :
- activée, et
- liée à un compte Shell Recharge
L’activation et la gestion de la carte se font via l’application Shell.
Ma carte de recharge est bloquée. Que dois-je faire ?
Ma carte de recharge est bloquée. Que dois-je faire ?
Il est possible que votre carte de recharge soit bloquée parce que nous sommes passés à l’application Shell. Pour débloquer votre carte, vous devez ajouter un mode de paiement valide dans l’application Shell. Vous y trouverez désormais toutes les fonctionnalités liées à la recharge électrique.
Voici comment continuer à recharger :
- Téléchargez l'application Shell
- Connectez-vous avec les identifiants de votre compte Shell Recharge.
- Allez dans « Plus » > « Cartes de recharge »
- Cliquez sur la carte de recharge bloquée.
- Cliquez sur la flèche à côté du mode de paiement.
- Ajoutez un moyen de paiement ou sélectionnez-en un existant. L'application Shell prend actuellement en charge les cartes de crédit, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Les cartes bancaires ne fonctionnent que via Apple Pay ou Google Pay. Si vous utilisez une carte de crédit ou une carte bancaire, il est important qu’elle dispose d’un code CVV (le code de sécurité à trois chiffres au dos de votre carte). Sans ce code, ces moyens de paiement ne sont pas encore acceptés.
- Cliquez sur Enregistrer
- Cliquez sur Mettre à jour
- Vous pouvez immédiatement recommencer à recharger.
- Répétez les étapes si vous avez plusieurs cartes de recharge.
Qu'est-ce que une carte de recharge?
Qu'est-ce que une carte de recharge?
| La carte de recharge Shell Recharge est une carte utilisée comme identificateur auprès de la borne de recharge. La carte de recharge Shell Recharge doit impérativement être activée avant de pouvoir être utilisée et cela peut être fait via l'application Shell Recharge. |
Pourquoi la borne ne reconnaît-elle pas ma carte de recharge?
Pourquoi la borne ne reconnaît-elle pas ma carte de recharge?
| Il peut y avoir plusieurs raisons : 1. Votre carte n’est pas encore activée Les cartes émises par les sociétés de leasing sont toujours activées pour les bornes publiques. Si vous souhaitez l’utiliser sur votre propre borne, vous devez encore la lier à votre compte. Vous avez une autre carte qui n’est pas encore activée ? Activez-la via l’application Shell. 2. La carte est mal lue Il arrive que la borne ne lise pas correctement la carte. La carte Shell Recharge fonctionne avec une puce RFID, comme le paiement sans contact. Pour une lecture optimale, sortez toujours la carte de votre portefeuille avant de commencer ou terminer une recharge. Ça ne marche toujours pas ? Essayez de passer la carte lentement devant le lecteur ou ajustez la distance entre la carte et le lecteur. 3. Votre carte est endommagée Vérifiez si elle est usée ou fissurée. Si c’est le cas, demandez une nouvelle carte. 4. La borne est en panne Vous rechargez sur une borne qui n’est pas gérée par Shell Recharge ? Contactez alors directement le fournisseur de la borne. Son numéro de téléphone est généralement indiqué sur la borne. |
Ma carte de recharge est volée, perdue ou cassée – comment la bloquer ?
Ma carte de recharge est volée, perdue ou cassée – comment la bloquer ?
| Si vous pensez que votre carte ne fonctionne plus, vérifiez d’abord si la recharge sur les bornes publiques est bien activée pour cette carte et si vos coordonnées bancaires y sont correctement liées. Si tout est en ordre mais que vous ne pouvez toujours pas recharger, il est probable que la carte soit endommagée. Vous pouvez bloquer votre carte via l’application Shell. Dans le menu principal, cliquez sur "Cartes de recharge", sélectionnez la carte concernée, puis cliquez sur "Signaler un problème". Ensuite, choisissez "Bloquer la carte". |
Contactez-nous
Shell Recharge
Shell Recharge
Pour toute question liée à Shell Recharge, veuillez utiliser les canaux ci‑dessous :
FAQ : Shell Recharge
Chat : Il vous suffit de cliquer sur le bouton de chat en bas à droite de la page pour commencer une conversation avec notre assistant virtuel Shell.
Si nécessaire, notre assistant virtuel peut vous mettre en relation avec un agent en direct pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h, hors jours fériés.
Téléphone : Nos agents sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 17h au numéro suivant : +352 311 141 715.
Pour les problèmes et questions concernant la recharge électrique publique ou privée, veuillez appuyer sur 1
Pour les problèmes et questions concernant votre carte de recharge ou votre borne dans l’application Shell, veuillez appuyer sur 3
Veuillez noter : Nous avons transféré nos bornes de recharge pour particuliers et professionnels vers 50five. Pour toute assistance, veuillez contacter le service clientèle de 50five ici : 50five Shell Recharge Customer Support.
Stations service
Stations service
Pour toute question liée aux stations service Shell, veuillez utiliser les canaux ci‑dessous :
Chat : Il vous suffit de cliquer sur le bouton de chat en bas à droite de la page pour commencer une conversation avec notre assistant virtuel Shell.
Si nécessaire, notre Assistant Virtuel peut vous mettre en relation avec un agent en direct pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h, hors jours fériés.
Formulaires en ligne :
Téléphone : Nos agents sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 17h au numéro suivant : +352 311 141 715.
Service Client Shell GO+
Service Client Shell GO+
Pour toute question liée à Shell Go+, veuillez utiliser les canaux ci‑dessous :
FAQs : Shell GO+ et Shell SmartPay
Chat : Il vous suffit de cliquer sur le bouton de chat en bas à droite de la page pour commencer une conversation avec notre assistant virtuel Shell.
Si nécessaire, notre Assistant Virtuel peut vous mettre en relation avec un agent en direct pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h, hors jours fériés.
Formulaire en ligne :
Téléphone : Nos agents sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 17h au numéro suivant : +352 311 141 715.
Site web : Shell GO+
Shell Fleet Solutions
Shell Fleet Solutions
Pour toute question liée aux cartes carburant Shell, veuillez contacter notre équipe du Service Client Fleet Solutions :
FAQ : Cartes Shell
Email : generalcardrequests-lu@shell.com
Site web : Carte carburant et de recharge Shell
Le service Clients Lubrifiants
Le service Clients Lubrifiants
Pour toute question liée aux lubrifiants, veuillez utiliser les canaux ci‑dessous :
FAQs : Carburants Shell & Huiles Moteur
| Informations | Téléphone | |
|---|---|---|
| Commande Lubrifiants | +352 27 27 89 82 | lubesorders-lu@shell.com |
| Assistance générale | +352 26 37 82 97 | lubesenquiries-lu@shell.com |
| Assistance technique | +352 26 37 55 83 | shelltechnical-lu@shell.com |
| LubeAnalyst | +32 25 08 90 80 +352 24 73 67 19 |
lubeanalyst-be@shell.com |
Contacter les RH de Shell
Contacter les RH de Shell
Pour toute question relative aux ressources humaines, veuillez consulter notre page.
Site web : Contact HR
Shell Luxembourgeoise
Rue Nicolas Bové 7
L-1253 Luxembourg
Tel: 31 11 41 - 1
Fax: 27 32 40 97
Donnez-nous votre avis !
Pour Shell, il est très important de savoir ce que vous pensez de nos stations et de notre service : Donnez-nous votre avis!