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Ma carte de recharge est bloquée. Que dois-je faire ?
Ma carte de recharge est bloquée. Que dois-je faire ?
Il est possible que votre carte de recharge soit bloquée parce que nous sommes passés à l’application Shell. Pour débloquer votre carte, vous devez ajouter un mode de paiement valide dans l’application Shell. Vous y trouverez désormais toutes les fonctionnalités liées à la recharge électrique.
Voici comment continuer à recharger :
- Téléchargez l'application Shell
- Connectez-vous avec les identifiants de votre compte Shell Recharge.
- Allez dans « Plus » > « Cartes de recharge »
- Cliquez sur la carte de recharge bloquée.
- Cliquez sur la flèche à côté du mode de paiement.
- Ajoutez un moyen de paiement ou sélectionnez-en un existant. L'application Shell prend actuellement en charge les cartes de crédit, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Les cartes bancaires ne fonctionnent que via Apple Pay ou Google Pay. Si vous utilisez une carte de crédit ou une carte bancaire, il est important qu’elle dispose d’un code CVV (le code de sécurité à trois chiffres au dos de votre carte). Sans ce code, ces moyens de paiement ne sont pas encore acceptés.
- Cliquez sur Enregistrer
- Cliquez sur Mettre à jour
- Vous pouvez immédiatement recommencer à recharger.
- Répétez les étapes si vous avez plusieurs cartes de recharge.
Qu'est-ce que une carte de recharge?
Qu'est-ce que une carte de recharge?
| La carte de recharge Shell Recharge est une carte utilisée comme identificateur auprès de la borne de recharge. La carte de recharge Shell Recharge doit impérativement être activée avant de pouvoir être utilisée et cela peut être fait via l'application Shell Recharge. |
Pourquoi la borne ne reconnaît-elle pas ma carte de recharge?
Pourquoi la borne ne reconnaît-elle pas ma carte de recharge?
| Il peut y avoir plusieurs raisons : 1. Votre carte n’est pas encore activée Les cartes émises par les sociétés de leasing sont toujours activées pour les bornes publiques. Si vous souhaitez l’utiliser sur votre propre borne, vous devez encore la lier à votre compte. Vous avez une autre carte qui n’est pas encore activée ? Activez-la via l’application Shell. 2. La carte est mal lue Il arrive que la borne ne lise pas correctement la carte. La carte Shell Recharge fonctionne avec une puce RFID, comme le paiement sans contact. Pour une lecture optimale, sortez toujours la carte de votre portefeuille avant de commencer ou terminer une recharge. Ça ne marche toujours pas ? Essayez de passer la carte lentement devant le lecteur ou ajustez la distance entre la carte et le lecteur. 3. Votre carte est endommagée Vérifiez si elle est usée ou fissurée. Si c’est le cas, demandez une nouvelle carte. 4. La borne est en panne Vous rechargez sur une borne qui n’est pas gérée par Shell Recharge ? Contactez alors directement le fournisseur de la borne. Son numéro de téléphone est généralement indiqué sur la borne. |
Ma carte de recharge est volée, perdue ou cassée – comment la bloquer ?
Ma carte de recharge est volée, perdue ou cassée – comment la bloquer ?
| Si vous pensez que votre carte ne fonctionne plus, vérifiez d’abord si la recharge sur les bornes publiques est bien activée pour cette carte et si vos coordonnées bancaires y sont correctement liées. Si tout est en ordre mais que vous ne pouvez toujours pas recharger, il est probable que la carte soit endommagée. Vous pouvez bloquer votre carte via l’application Shell. Dans le menu principal, cliquez sur "Cartes de recharge", sélectionnez la carte concernée, puis cliquez sur "Signaler un problème". Ensuite, choisissez "Bloquer la carte". |
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Pour les problèmes et questions concernant la recharge électrique publique ou privée, veuillez appuyer sur 1
Pour les problèmes et questions concernant votre carte de recharge ou votre borne dans l’application Shell, veuillez appuyer sur 3
Veuillez noter : Nous avons transféré nos bornes de recharge pour particuliers et professionnels vers 50five. Pour toute assistance, veuillez contacter le service clientèle de 50five ici : 50five Shell Recharge Customer Support.
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