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Cartes Shell
Que dois-je faire de ma carte Shell expirée?
Que dois-je faire de ma carte Shell expirée?
Merci de la détruire.
Que dois-je faire lorsque j’ai trouvé une carte Shell?
Que dois-je faire lorsque j’ai trouvé une carte Shell?
Veuillez envoyer la carte trouvée à : Shell Luxembourgeoise SARL, Rue de l'Industrie 7 à 8069 Bertrange.
Que signifient les quatre premiers chiffres du numéro de ma carte (7002 ou 7077)?
Que signifient les quatre premiers chiffres du numéro de ma carte (7002 ou 7077)?
Si le numéro de votre carte commence par 7002, elle permet aux véhicules légers et les utilitaires de faire le plein. Si le numéro de votre carte commence par 7077, elle convient aux poids lourds.
Comment puis-je faire une demande de carte Shell?
Comment puis-je faire une demande de carte Shell?
Si une carte Shell vous intéresse, vous pouvez compléter le formulaire de contact par le biais de www.shell.be/carteshell. Nous vous contacterons par la suite.
Ma carte Shell me permet-elle aussi de régler les autoroutes, les ponts et les tunnels?
Ma carte Shell me permet-elle aussi de régler les autoroutes, les ponts et les tunnels?
Oui, la carte Shell permet de régler les péages, ponts et tunnels. Pour plus d'informations concernant la couverture complète de votre carte Shell, rendez-vous sur roadservices.shell.com
Comment puis-je contacter le service client de la carte Shell?
Comment puis-je contacter le service client de la carte Shell?
Vous pouvez joindre le Service Clientèle Shell par téléphone au numéro +352 31 11 41 730 ou par e-mail à l’adresse generalcardrequests-lu@shell.com.
Que dois-je faire si j’ai remarqué quelque chose de suspect à une station Shell?
Que dois-je faire si j’ai remarqué quelque chose de suspect à une station Shell?
Vous voyez quelque chose de suspect à une station Shell ? Nous vous recommandons de contacter les collaborateurs de la station ou d’en informer le Service Clientèle. Communiquez-leur tous les renseignements possibles (quelle station, la date, l’heure et ce qui s’est passé).
Que dois-je faire si j’ai perdu ma carte Shell?
Que dois-je faire si j’ai perdu ma carte Shell?
Nous vous conseillons fortement de
- bloquer votre carte sur Shell Card Online ou
- contacter le gestionnaire du parc automobile de votre entreprise ou
- contacter le Centre Service Client.
La carte doit être bloquée au plus vite afin d'éviter toute utilisation frauduleuse.
Que dois-je faire si j’ai saisi un code pin erroné à trois reprises?
Que dois-je faire si j’ai saisi un code pin erroné à trois reprises?
La carte Shell est bloquée lorsqu’un code pin erroné est saisi à trois reprises. Le blocage de la carte est levé automatiquement après 24 heures.
Que dois-je faire si j’ai oublié le code pin de ma carte Shell?
Que dois-je faire si j’ai oublié le code pin de ma carte Shell?
Vous pouvez contacter le gestionnaire de flotte de votre entreprise. Vous pouvez également redemander votre code pin sur Shell Card Online. Si vous avez saisi un code pin erroné à trois reprises, votre carte restera bloquée pendant 24 heures.
Où puis-je trouver la station Shell la plus proche?
Où puis-je trouver la station Shell la plus proche?
Découvrez tout le réseau Shell où vous pouvez faire le plein avec votre carte Shell à l’adresse https://www.shell.lu. Vous pouvez également télécharger l’application Shell ou vous rendre sur www.shellcardnetwork.com
Que signifie un S et que signifie un M sur une carte Shell?
Que signifie un S et que signifie un M sur une carte Shell?
Votre carte Shell comporte un S (Single) ou un M (Multi) dans le coin supérieur droit. Une carte « Single » peut être utilisée dans toutes les stations Shell de Belgique. La carte « Multi » peut être utilisée tant dans les stations Shell que dans les stations de nos partenaires. En Belgique, il s’agit de toutes les stations d’essence Shell et Esso.
Que signifie un 1 et que signifie un 5 sur une carte Shell?
Que signifie un 1 et que signifie un 5 sur une carte Shell?
Le chiffre 1 situé au centre dans le bas de votre carte indique qu’elle peut être utilisée en Europe. Si c’est un 5 qui est indiqué, elle ne peut être utilisée qu’au Luxembourg.
Que puis-je payer avec ma carte Shell?
Que puis-je payer avec ma carte Shell?
Le chiffre situé à droite au centre de votre carte Shell indique les produits et/ou services que vous pourrez enlever ou dont vous pourrez bénéficier, à savoir :
0 - Seul le Diesel, l'AdBlue©, les péages partenaires et l'assistance dépannage (pour un montant maximum de 1500 €HT) peuvent être payés à l’aide de votre carte Shell
1 - Tous les produits et services de la catégorie 0 ainsi que les essences peuvent être payés à l’aide de votre carte Shell
2 - Tous les produits et services de la catégorie 1 ainsi que les produits liés à l’entretien du véhicule et disponibles en station-service (lubrifiants, lave glace, …) peuvent être payés à l’aide de votre carte Shell
3 - Tous les produits et services de la catégorie 2 ainsi que les produits boutique peuvent être payés à l’aide de votre carte Shell Pour de plus amples renseignements concernant la couverture complète de votre carte Shell, rendez-vous sur https://roadservices.shell.com.
Puis-je utiliser ma carte Shell uniquement en France ou puis-je aussi l’utiliser à l’étranger?
Puis-je utiliser ma carte Shell uniquement en France ou puis-je aussi l’utiliser à l’étranger?
Si votre carte ne peut être utilisée qu’au Luxembourg, elle comportera « Valid in LU ». Si votre carte peut être utilisée en Europe, elle comportera « Valid in Europe ».
Que dois-je faire lorsque ma carte Shell ne fonctionne pas?
Que dois-je faire lorsque ma carte Shell ne fonctionne pas?
Votre carte carburant ne fonctionne pas? Notez dès lors le message d’erreur indiqué et le nom de la station. Contactez ensuite le gestionnaire du parc automobile de votre société.
Quand dois-je utiliser la puce plutôt que la bande magnétique de ma carte Shell?
Quand dois-je utiliser la puce plutôt que la bande magnétique de ma carte Shell?
La carte à puce Shell peut être utilisée dans toutes les stations qui acceptent la puce. Dans les stations où la puce ne peut pas être lue, la bande magnétique sera lue automatiquement.
Comment puis-je faire une demande de carte Shell de remplacement?
Comment puis-je faire une demande de carte Shell de remplacement?
Vous pouvez commander rapidement et facilement une nouvelle carte Shell ou une carte Shell de remplacement sur Shell Card Online.
Comment puis-je contacter Shell au sujet de ma carte?
Comment puis-je contacter Shell au sujet de ma carte?
Vous pouvez nous contacter par téléphone au +352 31 11 41 730 ou par email à l’adresse generalcardrequests-lu@shell.com
Quelles sont les cartes carburant acceptées par Shell?
Quelles sont les cartes carburant acceptées par Shell?
Nous acceptons plusieurs cartes carburant dans les stations Shell:
- Esso
- DKV (indiqué à la station)
- UTA (indiqué à la station)
En cas de doutes, veuillez vous informer à la station.
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Shell Recharge
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Pour toute question liée à Shell Recharge, veuillez utiliser les canaux ci‑dessous :
FAQ : Shell Recharge
Chat : Il vous suffit de cliquer sur le bouton de chat en bas à droite de la page pour commencer une conversation avec notre assistant virtuel Shell.
Si nécessaire, notre assistant virtuel peut vous mettre en relation avec un agent en direct pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h, hors jours fériés.
Téléphone : Nos agents sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 17h au numéro suivant : +352 311 141 715.
Pour les problèmes et questions concernant la recharge électrique publique ou privée, veuillez appuyer sur 1
Pour les problèmes et questions concernant votre carte de recharge ou votre borne dans l’application Shell, veuillez appuyer sur 3
Veuillez noter : Nous avons transféré nos bornes de recharge pour particuliers et professionnels vers 50five. Pour toute assistance, veuillez contacter le service clientèle de 50five ici : 50five Shell Recharge Customer Support.
Stations service
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